Three help desk employees answering questions.

Servicios de Mesa de Ayuda en TI para toda la empresa

La Mesa de Ayuda TI de Blackboard se asocia con instituciones de educación superior a lo largo de la región para soportar aplicaciones de tecnología universal y brindar capacidad de respuesta 24/7/365 de manera multimodal, escalable, y con capacidades basadas en el conocimiento. Asimismo, cuenta con recursos altamente capacitados para los departamentos internos de TI.

Tracy Smith, Director ITS Service Support Operations, University of Virginia

Blackboard nos permite escalar según nuestra necesidad y de manera muy rápida…nosotros podemos tomar nuestra energia y concentrarnos en la mejora del servicio así como en la implementación de nuevos servicios. Muchas de las habilidades que necesitabamos in-house ya no son necesarias … y nuestros clientes están más satisfechos que cuando teniamos un soporte de nivel tier 1 en sitio.

Blackboard ofrece soporte en tecnología universal: CRM, SIS, ERP y cualquier LMS

La Mesa de Ayuda TI soporta la mayoría de las aplicaciones y sistemas usados en educación superior. Al ser agnósticos en tecnología, estamos en posición de brindar una experiencia expedita y sin esfuerzo para los profesores, el personal y los estudiantes.

Support that Blackboard offers

Innovación e Integración

Trabajando con cientos de instituciones de educación superior durante casi una decada, descubrimos que nuestros agentes tenían que acceder a numerosos sistemas dispares para encontrar soluciones a los problemas que se les presentaban. Al hacerlo, descubrimos que cuando obliga a un agente a acceder a múltiples plataformas para localizar información, a menudo crea una experiencia negativa de servicio al cliente, ya sea una llamada larga que termina sin resolución o una que resulta en una resolución incorrecta. Basados en estas ideas, construimos e implementamos una tecnología que impulsa nuestro negocio. Esta plataforma tecnológica se integra con los sistemas empresariales de las instituciones y transfiere información clave a un solo Agente de Escritorio, ahorrando tiempo, proporcionando una experiencia perfecta y haciendo posible el mejor soporte de su clase.

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Georgetown University – Miembro del profesorado

Honestamente no podría imaginar personal con más conocimiento y dispuestos a ayudar. ¡Estoy muy agradecido que el soporte ahora está disponible 24 horas por día!

Reclutamiento, Contratación y Entrenamiento

Uno de los diferenciadores culturales más importantes en nuestros centros de contacto es que contratamos por actitud y entrenamos según habilidad. Las personas que contratamos son apasionadas por ayudar y servir a otros y son extensamente entrenados en habilidades y conocimientos necesarios para entregar una experiencia éxitosa.

Staff Augmentation

Aprovechamos nuestro soporte ténico y observamos cómo los servicios de la Mesa de Ayuda TI de Blackboard le pueden ayudar

Cuando usted aprovecha nuestra solución de soporte 24/7/365 no se tiene que preocupar acerca de la planeación por el aumento de solicitudes de soporte según la temporada, como por ejemplo el aumento en los requerimientos cuando se aproxima el regreso a la institución. La contratación interna de personal para cumplir con estos aumentos temporales puede llevar a ineficiencias operacionales y de costos. Por supuesto, el costo de no aumentar para cumplir con estos aumentos de solicitudes es aún mayor, lo que lleva a una disminución de la motivación, la satisfacción y la retención. Nuestra flexibilidad en la dotación de personal para satisfacer las necesidades de soporte en su institución le permite brindar un apoyo constante, rápido y de alta calidad con tiempos de espera mínimos y sin incurrir en costos innecesarios que de otra manera serían financieramente insostenibles durante todo el año.

Además, desviar las llamadas de soporte técnico a un socio que puede proporcionar una cobertura 24/7/365 para solicitudes de soporte frecuentes le permite concentrarse en necesidades de soporte más complejas e iniciativas estratégicas.

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Gerry Hourigan

VP, Chief Information Officer, Cuyahoga Community College

He visto otras ofertas de servicios de Mesa de Ayuda y la diferencia con Blackboard es cómo ellos entrenan su personal, la base del conocimiento que imparten, y cómo ellos están comprometidos con mejoras continuas. Yo creo que es precisamente eso lo que Blackboard hace extramadamente bien.

Nuestro socio – Historias de éxito

Los CIOs están constantemente buscando las maneras de mejorar la eficiencia y la efectivdad de sus organizaciones a un costo bajo mientras se enfrentan a expectativas más exigentes por parte de los estudiantes, los profesores, el personal, los socios en el campus, y los proveedores de servicios y tecnología.

Nuestros servicios de Mesa de Ayuda de TI son su socio para el soporte técnico de su institución

Nos encantaría hablar con usted acerca de cualquier pregunta que usted tenga sobre nuestros servicios.

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